Problemas no sistema “Meu INSS”, plataforma digital usada para solicitação de benefícios previdenciários, têm provocado atrasos na concessão de aposentadorias e ampliado a fila de espera do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), segundo auditoria e relatos de segurados.

De acordo com levantamento interno do próprio INSS, mais da metade dos pedidos analisados de forma automática foi negada. No primeiro semestre de 2025, 280.231 dos 543.419 requerimentos eletrônicos foram indeferidos, o equivalente a 51,57%.

O Tribunal de Contas da União (TCU) identificou falhas no modelo de análise automática e determinou que INSS, Ministério da Previdência e Dataprev façam ajustes no sistema em até 180 dias.

Filas e dificuldades no sistema

A fila de benefícios previdenciários chegou a ultrapassar 3 milhões de pedidos em fevereiro de 2026, caindo posteriormente para cerca de 2,1 milhões em maio, segundo dados do INSS.

Segurados e especialistas relatam instabilidade na plataforma, linguagem pouco intuitiva e erros em informações do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS), o que pode resultar em negativas indevidas ou necessidade de novos pedidos.

Advogados previdenciários também apontam que o simulador de aposentadoria do sistema não considera todas as regras de transição e modalidades de benefício, o que pode gerar divergências na análise.

Impacto para segurados e servidores

Além dos usuários, servidores do INSS também relatam dificuldades operacionais, como instabilidade dos sistemas, equipamentos defasados e redução no quadro de pessoal ao longo dos últimos anos.

Sindicatos da categoria afirmam que o número de servidores caiu de cerca de 40 mil em 2018 para aproximadamente 19,6 mil atualmente, o que também contribui para a lentidão na análise dos processos.

INSS e Dataprev negam falhas generalizadas

Em nota conjunta, INSS e Dataprev afirmam que não há falhas sistêmicas, apenas ocorrências pontuais. Segundo os órgãos, os sistemas operam com disponibilidade superior a 98% e as análises automáticas seguem critérios legais baseados em cruzamento de dados oficiais.

O governo afirma ainda que processos só são concluídos automaticamente quando há informações suficientes para decisão objetiva, sendo encaminhados para análise manual quando necessário.

Entenda o pedido de aposentadoria

O pedido de benefícios deve ser feito pelo aplicativo ou site Meu INSS. O sistema cruza automaticamente dados do CNIS e pode solicitar documentos adicionais durante a análise. A recomendação é que o segurado confira atentamente vínculos e contribuições antes de concluir o requerimento.