A plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do Governo Federal, passa a operar em novo formato a partir da próxima segunda-feira (6), com uso de inteligência artificial para tornar o atendimento mais simples, rápido e acessível.

Gerenciado pela Controladoria-Geral da União, o sistema agora será capaz de identificar automaticamente o tipo de manifestação feita pelo cidadão — como reclamação, denúncia, sugestão, elogio ou solicitação — a partir do relato escrito. Nos próximos meses, a tecnologia também deverá sugerir o assunto, o órgão responsável e o serviço público relacionado à demanda.

A mudança elimina etapas que antes exigiam que o próprio usuário classificasse manualmente sua solicitação em meio a diversas opções, reduzindo erros e agilizando o processo.

Segundo o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, a iniciativa fortalece a participação social e melhora a qualidade dos serviços públicos. “Queremos que a população consiga falar com a Administração Federal de forma simples e ágil”, afirmou.

A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, destaca que a expectativa é ampliar o uso da plataforma, especialmente entre pessoas com menor familiaridade digital. Já o diretor Leonardo Alamy Martins reforça que a proposta aproxima o cidadão do poder público sem exigir conhecimento técnico da estrutura governamental.

Criado em 2019, o Fala.BR permite que cidadãos registrem manifestações e acompanhem respostas de órgãos públicos. Além de melhorar serviços, o sistema também auxilia no combate à corrupção — como em casos recentes investigados com base em denúncias feitas pela própria plataforma.